Palvelutaso: Logistiikkamuuttuja asiakastyytyväisyyden priorisoimiseksi (2023)

HänpalvelutasoSe edustaa todennäköisyyttä, että se ei saavuta pulatilannetta, toisin sanoen osakkeita, jotka estäisivät asiakkaiden tilauksia sovitun ajanjakson aikana.

Artikkelissa määrittelemme tämän käsitteen ja analysoimme kuinka yritykset pyrkivät tekemäänoikeaVarastonhallintatarkoituksellatyydyttää mahdollisimman monta asiakasta.

Mikä on logistiikan palvelutaso

Hänpalvelutaso, kutsutaan myösPalvelutason sykli, se on indikaattori, joka osoittaaTodennäköisyys saada riittävästi tarjonnan tarjontaa.Tällä tavalla, jos tietyn viitteen palvelutaso on 90%, tämä tarkoittaa, että on 90% todennäköisyys, että mainitun tuotteen kysyntä ei ylitä käytettävissä olevaa tarjontaa tai muuten teoreettisesti 90 90: stä 100: sta 100: sta Asiakkaat näkevät kysynnän olevan tyytyväinen suunniteltuihin aikoihin.

Tässä mielessä käsite liittyy läheisestiAsiakastyytyväisyys, koska korkeat palvelutasot varmistavat syntyneen kysynnän käytännössä täydellisen kattavuuden, toisin sanoen suurin osa asiakkaista, jotka haluavat ostaa tuotteen, löytää sen ja voi hankkia sen.

Samoin tällä parametrilla on suora suhdeoptimaalinen varastojaVarastonhallinta.Syynä on, että aResurssien oikea hallintaOn välttämätöntä taata haluttu palvelutaso ja välttää tilanteitaosakekantaViitteestä, joka ei voisi lähettää tiettyjä tilauksia tietyille asiakkaille, jotka todennäköisesti hakevat samaa artikkelia kilpailussa.

Kuinka laskea palvelutaso

Vaikka voidaan käyttää erittäin monimutkaisia ​​yhtälöitä,Yksinkertainen tapa laskea palvelutasoSiinä otetaan huomioon myytyjen viitekappaleiden lukumäärä ja niiden esineiden lukumäärä, joita ei voitu markkinoida osakekannan puutteen vuoksi:

Palvelutaso (%) = [(myytävien ja tarjoiltujen esineiden lukumäärä) / (myytävien ja tarjoiltujen tuotteiden lukumäärä + myytyjen esineiden lukumäärä, ei tarjoillaan)] x 100

On huomattava, että tämäpalvelutason kaavaSe antaa saman merkityksen kaikille tuotteille: sen avulla yritys voi laskea kaikkien viitteidensä palvelutason raha -arvonsa riippumatta.Siellä on kuitenkin yrityksiä, jotka haluavat ottaa huomioon tämän arvon myöntämään paremman palvelutason artikkeleissa, jotka ilmoittavat suuremman kannattavuuden.

Annetaan esimerkki ja kuvittelemme, että kenkävalmistaja haluaa laskea palvelun tason, jonka olet antanut yhdelle viitteistään tietyn ajan (sanotaan vuosi vuodessa).Tätä varten harkitse kyseisen ajanjakson aikana myytävien yksiköiden lukumäärää (4100) ja niitä, joita ei voitu toimittaa huolimatta siitä, että asiakas pyysi (300).

Sen laskemiseksi sinun tarvitsee vain soveltaa yllä kuvattua kaavaa:

• Paso 1.Lisää myytyjä tuotteita ja niitä ei toimitettu (4 100 + 300 = 4 400).
• Paso 2.Jaa edellisessä vaiheessa saatujen tulosten myymät yksiköt (4 100 /4 400 = 0,93).
• Paso 3.Kerro tämä luku 100: lla (0,93 x 100 = 93).

Tämän kaavan mukaan kengän palvelutaso on 93%.Tämä korkea prosenttiosuus tarkoittaa, että asiakkaat voivat hankkia mallin melkein aina.

Turvallisuus- ja varastotaso

Se vastaa kutakin yritystä päättämään, mikä palvelutaso ja milloin se tarjoaa sitä (esimerkiksi vuonnajoulu, Musta perjantai o ensesong).Myynnin takaamiseksi heillä on oltava oikeat tuotteet, oikeassa määrässä ja asianmukaisessa paikassa ja hetkessä.Tässä mielessä, jos varastossa on paljon artikkeleita, yhtä suuri määrä asiakkaita voi osallistua.

Kuitenkin,Onko suositeltavaa pyrkiä korkeimpaan mahdolliseen palvelutasoon?Ei välttämättä.Itse asiassa, vaikka palvelun tason perustaminen lähes 100%: lla näyttää olevan täysin kohtuullinen pyrkimys, totuus onTämä päätös voi olla haitallinen yritykselle.Palvelutason voimien laajentaminen myös lisäämäänturvavarasto, mikä merkitsee varastojen varastointi- ja hallintakustannusten nousua.

Itse asiassa,Palvelutaso, jonka yritys määrittelee eri viitteistään, riippuu eri tekijöistä.Heidän joukossaan yksi merkityksellisimmistä on kaupallinen strategia.Esimerkiksi 95%: n palvelutason asettavat yritykset tekevät yleensä niin, koska mahdollisuus toimittaa asiakkailleen käytännössä milloin tahansa on heidän kanta -asiakaspolitiikansa ratkaiseva muuttuja.

Toinen harkittava tekijä onTuotteen kannattavuus.Kuten looginen, kaikki artikkelit eivät tarjoa samoja etuja yritykselle tai niillä on sama kysyntä, joten tämä johtaa eri palvelutasojen määrittelemiseen jokaiselle viitteelle.Varastovarastot on luokiteltava asianmukaisesti, jotta voidaan jakaa enemmän resursseja tuotteille, joilla on suurempi tuotanto, jotka ovat korkeammat palvelutaso.Artikkeleiden luokittelemiseksi kätevästi yritykset turvautuvat yleensäPareto -periaatenABC -menetelmä(20% varaston tuotteista tuottaa 80% myynnistä).

Ohjelmisto palvelutason määrittämiseksi

Tässä vaiheessa syntyy epäily: Kuinka säätää turvallisuusvarastoa ennen odottamattomia ja tarjota hyvää palvelutasoa?Vastaus onkysynnän suunnittelu: Esimerkiksi myyntihistoriallisen toimittamat tiedot sallivat tunnistaa vuoden ajat, jolloin määräyksiä annetaan, ja siksi varastossa on suurempi liike.

KanssavarastonhallintajärjestelmäVoit käyttää tiukastiVarastojen hallintaJa valmistettuja tilauksia, vaikka olisi myös suositeltavaa käyttää tiettyä tietojen analysointityökalua varastojen liikkeisiin.Siinä tapauksessa ettäHelppo WMS, de Mecalux, Moduuli tarjoaa tämän toiminnallisuudenToimitusketjun analysointiohjelmisto, ratkaisu, joka sisältää KPI: n kaikkeen, mitä varastossa tapahtuu päätöksenteon helpottamiseksi.

Tällä moduulilla onTarkkuuspaneeli, on tarkoitus tehdä tyhjentävä analyysi tilauksista.Eri indikaattoreiden joukossa huoltotason laskemiseen sisältyy erittäin hyödyllinen:Asiakkaiden pyytämiä pyyntöjä koskevien määräysten suhde.

Palvelutaso, avaintekijä logistiikan tehokkuudelle ja asiakastyytyväisyydelle

Kuten olemme todistaneet, on herkkä tasapaino asiakastyytyväisyyden tavoitteiden eduista ja riskeistä, jotka liittyvät tämän tavoitteen saavuttamiseksi tarvittavan osakekannan määrän takaamiseen.Tällä linjalla palvelutaso on perustavanlaatuinen logistiikkaparametri, joka myötävaikuttaa varaston toiminnan parantamiseen ja varaus- ja osakekantastrategioiden optimointiin;Kaikki tämä tavoitteena on toimittaa asiakkaita viipymättä.

Mecaluxissa meillä on kokemusta logistiikkaratkaisujen kehittämisestä kaikentyyppisille yrityksille.Varastointi- ja myymälöiden hallintajärjestelmillämme minkä tahansa sektorin yritykset varmistavat toimitusketjun maksimaalisen tehokkuuden, jonka avulla he voivat tarjota erinomaista palvelua asiakkailleen.Jos luulet, että logistiikka on kulunut optimoida yrityksen tarjoaman palvelutason parantamiseksi,Ota meihin yhteyttäLöydä ratkaisu, joka on täysin sopeutunut tarpeisiisi.